一、系统设计核心目标与需求解析 根据《在线智能客服系统需求解析》，系统需同时满足用户端即时交互需求与后台端高效管理需求。用户模块需实现自然语言交互、多渠道接入、问题解决可视化；后台管理模块需支持客服……
