一、引言：为何需要“非完美”客服？ 传统智能客服以精准解决问题为目标，但过度追求效率可能导致用户体验冰冷。近年来，部分开发者尝试设计带有“非完美”特性的客服系统，通过模拟人类对话的模糊性、随机性甚至小错……
