一、语义理解：从”字面匹配”到”意图洞察”的跨越 1.1 多模态输入预处理技术 传统文本匹配型客服仅能处理标准化输入，面对口语化表达、方言或拼写错误时准确率骤降。现代智能客服需集成语音转文本（ASR）、光学字符……
