一、技术底座优化:让智能客服”更懂人” 智能客服的核心竞争力在于自然语言处理(NLP)能力。当前主流的BERT、GPT等预训练模型虽能处理基础语义,但在专业领域仍存在理解偏差。企业需构建垂直领域知识图谱,将产品……