一、技术实现维度评估:智能客服的”心脏”健康度 1.1 意图识别准确率:NLP能力的核心指标 意图识别作为智能客服的首要环节,其准确率直接影响后续服务流程。建议采用分层测试法: 基础意图识别:构建包含500+常见……