一、功能适配性：满足业务场景的核心需求 在线客服系统的核心价值在于解决企业与用户之间的沟通效率问题，因此功能适配性是选型的首要标准。需从基础功能、扩展功能、行业定制三个层面进行评估。 1.1 基础功能完整……
