一、技术架构稳定性评估:全渠道接入的核心支撑 全渠道客服系统的技术架构稳定性直接影响服务连续性,需从系统可用性、并发处理能力、故障恢复机制三个层面进行量化评估。 1. 系统可用性:SLA(服务等级协议)的量……