一、系统架构设计:分层与模块化 智能客服系统的核心架构需兼顾扩展性与性能,推荐采用四层模型: 接入层:统一接收用户请求(Web/APP/API),通过Nginx实现负载均衡,支持HTTP/WebSocket协议。 路由层:基于Supe……