一、设计目标与核心原则 智能客服系统的优化需围绕两个核心指标展开：响应速度（Latency）和准确性（Accuracy）。设计高频知识列表时，需遵循三大原则： 数据驱动性：基于用户历史交互数据提取高频问题，避免主观……
