引言：智能客服的”大脑”革命 在零售行业，某头部企业部署的智能客服系统因无法理解”我的订单为什么还没发货”这类复合问题，导致用户重复咨询率高达45%。这一案例揭示了当前智能客服的普遍痛点：缺乏真正的认知理解……
