一、在线客服系统的技术架构设计 1.1 核心功能模块规划 集团网站在线客服系统需包含四大基础模块:即时通信模块(支持文本/语音/视频)、智能路由模块(基于用户画像的精准分配)、工单系统模块(全流程追踪)、数……