一、需求分析与目标定位 智能客服中心建设需以业务场景为核心，明确三大核心需求： 服务场景覆盖：根据行业特性划分服务类型（如电商咨询、技术支持、售后服务），例如金融行业需重点处理合规性问答，而电商需支……
