一、传统工单分发系统的核心痛点 传统工单系统依赖人工预定义规则或简单关键词匹配，存在三大典型问题： 规则僵化：固定路由规则无法适应业务动态变化，例如新增产品线时需手动修改20+个路由条件 语义缺失：仅通……
