一、技术赋能:构建智能化客服工具链 1.1 智能客服系统的选型与部署 传统人工客服受限于响应速度与并发处理能力,智能客服系统可通过自然语言处理(NLP)技术实现70%以上常见问题的自动化解答。核心功能包括: 意……