一、融合前的系统诊断与需求分析 1.1 现有系统架构解析 传统外呼系统通常采用三层架构：接入层（CTI中间件）、业务逻辑层（IVR流程引擎）、数据层（CRM/通话记录库）。改造前需绘制详细的组件交互图，重点关注： ……
