整体架构设计 智能客服系统由三部分组成：前端界面层、本地数据存储层和问答匹配引擎。前端采用HTML/CSS构建聊天窗口，JavaScript处理用户交互；数据层通过SheetJS等库解析本地Excel文件；问答引擎基于关键词匹配……
