一、语义理解：构建对话质量的基础层 智能客服的对话质量首先取决于对用户意图的精准捕捉，这需要突破传统关键词匹配的局限性，构建基于深度学习的语义理解体系。 1.1 预训练语言模型的场景化微调 基于BERT、RoBER……
