一、智能路由与精准分配:让服务需求找到最优解 在线客服系统的核心价值在于快速建立用户与服务的连接。传统客服模式中,用户常因多次转接或等待时间过长产生负面情绪。智能路由功能通过算法分析用户咨询内容、历……