一、虚拟客服引入闲聊能力的核心价值 传统客服机器人聚焦于任务型对话（如订单查询、售后处理），但在实际服务场景中，用户往往会产生情感倾诉、话题延伸等非任务型需求。例如用户咨询物流后追问”最近有什么有趣的……
