一、明确智能客服的核心需求与场景定位 在规划智能客服系统前，需结合业务场景明确核心需求。例如，电商网站需处理订单查询、退换货政策等高频问题，而SaaS平台可能更关注功能使用指导与故障排查。需求分析需覆盖……
