一、需求分析与技术选型：明确智能客服的核心定位 在搭建AI智能客服系统前，需从业务场景、用户规模、功能需求三个维度进行需求分析。例如，电商类网站需重点处理订单查询、退换货流程等高频问题，而SaaS产品则需……
