一、需求分析与功能规划：明确智能客服的核心价值 智能在线客服的核心目标是提升用户体验与运营效率，其功能规划需围绕”即时响应”与”精准服务”展开。首先需明确用户场景：用户访问网站时，80%的咨询集中在订单查询……
