一、需求分析与场景定位 在即时通讯IM系统中集成自动聊天机器人，首先要明确核心需求场景。企业级IM系统通常需要处理三类核心需求：一是24小时客服支持，解决80%的常规咨询；二是内部流程自动化，如IT支持、HR问答……
