一、项目背景：物流末端服务智能化转型需求 富友集团作为国内领先的智慧物流解决方案提供商，其”收件宝”智能快递柜已覆盖全国300余个城市，日均处理包裹量超500万件。随着业务规模扩张，传统客服模式面临三大挑战……
一、项目背景：物流末端服务智能化转型需求 随着电商行业的高速发展，我国快递业务量连续十年保持全球第一，2023年日均处理量突破4亿件。在”最后一公里”配送环节，传统人工客服模式面临三大痛点： 服务时效性不足……
