一、传统智能客服的”自然度”与”理解力”困局 当前企业部署的智能客服系统普遍面临两大核心痛点：其一，对话机械性过强，用户需遵循预设脚本提问，稍有偏离便触发”转人工”流程；其二，意图识别准确率不足，尤其在多……
