一、传统智能客服的局限性与真智能客服的破局点 传统智能客服系统普遍存在三大核心痛点：其一，意图识别依赖关键词匹配，导致复杂语义场景下理解偏差率超过30%；其二，知识库更新依赖人工维护，平均响应周期长达72……
