一、传统智能客服的“伪智能”困局 当前市场上多数智能客服系统仍停留在规则引擎与关键词匹配阶段，其本质是“预设问答库+简单语义分析”的组合。例如，当用户咨询“我的订单什么时候到？”时，传统系统需依赖精准关键词……
