一、客服行业的核心痛点与智能化转型需求 传统客服模式长期面临效率低、成本高、服务一致性差等挑战。据统计，企业客服部门平均响应时间超过2分钟，复杂问题解决率不足60%，而人力成本占运营总支出的30%-50%。尤其……
