一、客户服务变革：从“成本中心”到“增长引擎”的转型需求 传统客户服务模式长期面临效率瓶颈与体验断层：人工坐席日均处理量有限，高峰期排队时间长；标准化话术难以满足个性化需求；跨渠道数据割裂导致服务连贯性……
