一、传统客户服务体系的局限与变革需求 在数字经济时代，企业客户服务正面临三大核心挑战：人力成本攀升导致服务规模扩展受限，响应效率不足引发客户流失风险，数据价值挖掘不足制约个性化服务能力。据行业调研，……
