一、大语言模型：智能客服的技术跃迁引擎 传统智能客服系统长期受限于规则库的封闭性与NLP技术的浅层理解能力，导致其难以应对复杂语义、多轮对话及个性化需求。大语言模型（LLM）的引入，通过深度学习与海量数据……
一、智能客服的进化瓶颈与大语言模型的破局之道 传统智能客服系统长期受限于两大技术瓶颈：规则引擎的僵化性与语义理解的浅层性。基于关键词匹配的规则系统在面对复杂语境时，往往出现”答非所问”的尴尬；而早期NLP……
