一、技术背景与核心挑战 电商场景下，智能客服需处理日均数百万次的咨询请求，涵盖商品推荐、物流查询、售后处理等复杂场景。传统规则引擎或关键词匹配方案存在语义理解局限（如无法处理”我想换个颜色”与”怎么退换……
