引言：智能客服的技术演进与RAG的崛起 传统智能客服系统多依赖规则引擎或简单NLP模型，存在知识覆盖有限、上下文理解不足、响应僵化等问题。随着大语言模型（LLM）的成熟，检索增强生成（Retrieval-Augmented Gene……
