引言 随着电商行业用户咨询量呈指数级增长，传统客服系统面临响应速度慢、知识更新滞后、个性化服务不足等痛点。大语言模型（LLM）凭借其强大的语义理解、上下文关联和生成能力，正在重塑电商客服的技术范式。本文……
