一、系统设计背景与核心目标 电商场景中，退货政策咨询占客服总量的30%以上，传统关键词匹配或规则引擎方案存在语义理解不足（如“7天无理由”与“拆封后能否退”的关联）、知识更新滞后（政策变更需人工维护）和多轮……
