一、项目背景与核心价值 在电商行业,退货政策咨询占据客服总量的30%以上,传统客服系统面临三大痛点:政策更新滞后导致回复错误、多商品政策差异大引发混淆、长文本政策解析效率低。基于大模型与RAG(Retrieval-A……