一、技术背景与行业痛点 传统智能客服系统主要依赖规则引擎和关键词匹配技术，存在三大核心痛点： 语义理解局限：无法准确处理多轮对话、模糊意图及上下文关联问题 知识更新滞后：人工维护知识库成本高，无法实时……
