引言：智能客服的范式跃迁 传统智能客服长期受限于规则引擎的机械应答与小模型的理解局限，在复杂场景中常陷入”答非所问”的困境。大模型与Agent技术的结合，标志着智能客服从”被动应答”向”主动服务”的范式转变。通……
