一、引言:RAG智能客服系统的价值与挑战 随着企业数字化转型的加速,智能客服系统已成为提升客户服务效率与质量的关键工具。传统基于规则或简单NLP的客服系统,在处理复杂、多轮次或开放域问题时显得力不从心。而……