一、大模型时代AI Agent的技术演进与智能客服核心价值 大模型（如千亿参数级语言模型）的突破，推动了AI Agent从“规则驱动”向“认知驱动”的范式转变。传统智能客服依赖预设的意图识别树和固定话术库，面对复杂语境……
