一、引言：AI智能客服的技术演进与大模型价值 传统智能客服系统依赖规则引擎与浅层机器学习模型，存在语义理解能力弱、场景适配性差等痛点。随着大模型（如千亿参数级语言模型）的突破，AI客服系统在自然语言理解……
