一、传统智能客服的技术困局与破局契机 1.1 传统架构的三大技术瓶颈 过去十年间，智能客服系统经历了从规则引擎到深度学习的技术演进，但底层架构仍存在根本性缺陷： 模块化串行处理：语音识别（ASR）、自然语言……
