一、大模型赋能呼叫中心的核心价值 传统呼叫中心依赖预设话术与规则引擎，存在响应僵化、语义理解有限、人工成本高等痛点。大模型通过自然语言理解（NLU）、实时推理与生成能力，可实现从被动应答到主动服务的转变……
