一、智能服务领域：效率与体验的双重革新 智能客服通过大模型实现从规则驱动到意图理解的跨越。传统FAQ系统仅能匹配预设问题，而基于Transformer架构的客服系统可解析用户复杂表述，结合上下文动态调整回答策略。……
