一、大模型技术：智能客服的认知革命 传统AI客服系统多基于规则引擎与浅层机器学习模型构建，其核心缺陷在于语义理解能力有限，难以处理复杂语境下的用户意图。以某电商平台退货场景为例，用户可能通过”这个衣服质……
