一、大模型技术重塑AI客服能力边界 传统AI客服系统受限于规则引擎与小规模语料库，在复杂语义理解、上下文关联等场景表现乏力。大模型技术的突破性进展，通过Transformer架构与海量数据训练，实现了三大核心能力跃……
