一、AI客服技术演进：从规则引擎到认知智能 传统AI客服系统依赖规则引擎与意图识别技术，通过预设问答库和关键词匹配实现基础交互。这类系统在标准化场景中表现稳定，但存在三大局限：1）知识覆盖有限，需持续人工……
