一、大模型技术重构智能客服核心能力 传统AI客服系统主要依赖规则引擎与浅层机器学习模型，在复杂语义理解、上下文关联、情感分析等场景存在明显短板。大模型技术的引入，通过万亿参数规模的预训练与微调机制，实……
