一、技术演进与行业背景在数字化转型浪潮中，企业客户触达体系正经历从规则驱动到智能驱动的范式转变。传统IVR系统受限于固定话术模板，意图识别准确率不足65%，已难以满足现代服务场景需求。大模型技术的突破为语……
