一、智能客服系统的技术演进与核心挑战 传统客服系统长期面临三大技术瓶颈：其一，基于关键词匹配的意图识别模型在复杂语境下准确率不足40%，导致多轮对话中用户需求被错误理解；其二，刚性业务逻辑难以适应企业快……
